HEAREN — CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« Conditions ») régissent l’accès à l’application Hearen et aux services associés, ainsi que leur utilisation (« Hearen » ou le « Service »). Hearen est fourni par :
HEAREN LAB LIMITED
Private company limited by shares constituée en Angleterre et au Pays de Galles
Company Number : 17006631
Siège social : 72 Halliwick Road, London, England N10 1AB, United Kingdom
E-mail : contact@hearen.io
Téléphone : +44 20 3996 9083
En créant un compte Hearen, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions.
1. À propos de Hearen
Hearen est une application de bien-être proposant des outils sonores, de relaxation et d’accompagnement, destinés notamment aux personnes vivant avec des acouphènes.
Hearen n’est pas présenté comme un dispositif médical et ne fournit ni diagnostic médical, ni traitement médical, ni avis médical.
Les fonctionnalités telles que Soundscapes, Cocoon, SOS Calm, les expériences de respiration et Hera constituent des outils de bien-être et d’accompagnement.
Les fonctionnalités liées à l’audition, notamment le test d’écoute Hearen, les profils d’écoute, les données d’audiogramme et la personnalisation sonore, sont destinées à personnaliser l’expérience de l’utilisateur. Elles ne remplacent pas un examen audiologique, un diagnostic médical ou une prise en charge par un professionnel de santé qualifié.
2. Âge minimum
Hearen est destiné aux utilisateurs âgés de 18 ans ou plus.
En créant un compte ou en utilisant le Service, vous déclarez être âgé d’au moins 18 ans.
3. Compte utilisateur
Certaines fonctionnalités de Hearen nécessitent la création d’un compte personnel.
Vous êtes responsable de la fourniture des informations raisonnablement nécessaires au fonctionnement de votre compte et de la sécurité de vos identifiants de connexion.
Vous ne devez pas sciemment permettre que votre compte soit utilisé de manière frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions.
Si vous pensez que votre compte a été utilisé sans votre autorisation, vous pouvez contacter HEAREN LAB LIMITED à l’adresse contact@hearen.io.
Les informations saisies ou importées dans Hearen afin de personnaliser le Service ne sont pas considérées par HEAREN LAB LIMITED comme des déclarations médicales et ne font pas l’objet d’une validation médicale par Hearen.
Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité de Hearen.
4. Essai gratuit
Hearen peut proposer aux nouveaux utilisateurs éligibles sept (7) jours d’accès complet et gratuit au Service.
Aucun abonnement payant n’est nécessaire pour commencer cet essai.
L’essai gratuit Hearen ne se transforme pas automatiquement en abonnement payant à l’issue de la période de sept jours.
Sauf si l’utilisateur choisit volontairement de souscrire un abonnement, aucun abonnement Hearen payant n’est automatiquement déclenché à la fin de l’essai.
À l’issue de l’essai gratuit, la poursuite de l’accès aux fonctionnalités soumises à abonnement nécessite un abonnement actif ou une autre forme d’accès accordée par HEAREN LAB LIMITED.
5. Abonnements et paiements
Hearen peut proposer des abonnements mensuels et annuels donnant accès aux fonctionnalités et contenus inclus dans l’offre d’abonnement présentée dans l’application.
Les prix applicables sont ceux affichés dans l’App Store au moment de l’achat. Ils peuvent varier selon le pays, la devise, les taxes et les conditions applicables de l’App Store.
Les achats effectués par l’intermédiaire de l’App Store d’Apple sont traités par Apple conformément aux conditions applicables de l’App Store.
Lorsqu’un abonnement est configuré pour se renouveler automatiquement, son renouvellement et sa facturation sont gérés conformément aux conditions présentées par Apple au moment de la souscription.
L’utilisateur peut gérer ou résilier son abonnement depuis son compte Apple et au moyen des outils de gestion des abonnements proposés par Apple.
Sauf disposition contraire imposée par la loi applicable ou par les conditions pertinentes de l’App Store, la résiliation d’un abonnement prend effet à la fin de la période déjà payée. L’accès associé à l’abonnement est donc normalement maintenu jusqu’à cette date.
Les demandes de remboursement relatives aux transactions traitées par Apple sont gérées conformément aux procédures de remboursement et obligations légales applicables d’Apple.
La fonction Restaurer mes achats permet de restaurer dans Hearen les droits associés aux achats App Store éligibles liés au compte Apple de l’utilisateur. Son utilisation ne déclenche pas, à elle seule, un nouvel achat.
6. Accès à Hearen
L’accès à certaines fonctionnalités et à certains contenus de Hearen peut nécessiter un essai gratuit actif, un abonnement actif ou une autre forme d’accès accordée par HEAREN LAB LIMITED.
Les fonctionnalités et contenus inclus dans chaque forme d’accès sont ceux présentés dans Hearen au moment concerné.
HEAREN LAB LIMITED peut développer, améliorer, ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités et des contenus au fur et à mesure de l’évolution du Service.
Toute modification substantielle affectant défavorablement un service payant sera traitée conformément aux droits applicables aux consommateurs.
Un abonnement confère un droit d’accès et d’utilisation au service Hearen concerné. Il ne constitue ni l’achat ni le transfert de propriété des différents contenus mis à disposition dans Hearen.
7. Utilisation personnelle des contenus Hearen
Les contenus mis à disposition dans Hearen, notamment les paysages sonores, sons, compositions, environnements sonores, enregistrements vocaux, messages de Hera, exercices audio, textes, illustrations, éléments graphiques et autres contenus, sont exclusivement destinés à une utilisation personnelle et non commerciale dans le cadre du Service Hearen.
L’accès à Hearen, pendant un essai gratuit ou dans le cadre d’un abonnement payant, ne transfère aucun droit de propriété sur ces contenus et ne confère aucun droit de les exploiter en dehors de Hearen.
Sauf autorisation écrite préalable de HEAREN LAB LIMITED ou lorsque la loi applicable l’autorise expressément, les contenus de Hearen ne peuvent être copiés, extraits, capturés, enregistrés, reproduits, republiés, redistribués, diffusés, transmis, vendus, concédés sous licence, mis à disposition de tiers, incorporés dans un autre produit ou service, ni exploités de quelque autre manière en dehors de l’utilisation personnelle de Hearen.
Il est interdit de contourner ou de tenter de contourner les mesures techniques destinées à protéger les contenus ou à contrôler leur accès.
8. Profils d’écoute, audiogrammes et personnalisation sonore
Test d’écoute Hearen
Le test d’écoute disponible dans Hearen est destiné à contribuer à la personnalisation de l’expérience sonore de l’utilisateur.
Un profil d’écoute Hearen n’est pas un audiogramme clinique. Le test d’écoute Hearen ne constitue ni un examen audiologique, ni un diagnostic médical, ni une évaluation médicale de l’audition.
Données d’audiogramme
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, Hearen peut utiliser les informations audiométriques mises à disposition par l’utilisateur, notamment des données d’audiogramme obtenues au moyen de fonctionnalités compatibles d’Apple Health, afin de personnaliser certaines expériences sonores.
Cette utilisation ne constitue ni une interprétation médicale ni une validation médicale de l’audiogramme.
Apple Health et HealthKit
L’accès aux informations compatibles d’Apple Health est facultatif et soumis aux autorisations accordées par l’utilisateur au moyen du framework HealthKit d’Apple.
L’utilisateur peut gérer ou retirer ses autorisations HealthKit au moyen des contrôles proposés par Apple.
Le refus ou le retrait de l’accès à Apple Health n’empêche pas l’utilisation de Hearen dans son ensemble. Certaines fonctionnalités de personnalisation peuvent cependant ne pas être disponibles ou utiliser une autre source d’information disponible.
Les résultats de la personnalisation sonore peuvent dépendre de la disponibilité, de la qualité et de la pertinence des informations utilisées, ainsi que du matériel d’écoute, des réglages de l’appareil et de l’environnement d’écoute.
HEAREN LAB LIMITED ne garantit pas qu’un profil d’écoute particulier produira des résultats ou des perceptions identiques sur tous les appareils, casques, écouteurs ou dans tous les environnements d’écoute.
9. Hera et SOS Calm
Hera est la voix d’accompagnement intégrée à certaines expériences de Hearen.
Hera peut délivrer des messages vocaux destinés à accompagner l’utilisateur pendant certaines sessions de bien-être, de relaxation ou d’écoute.
Dans ces expériences, Hera délivre des messages vocaux d’accompagnement prédéfinis et ne répond pas individuellement à l’utilisateur.
Les messages délivrés par Hera sont proposés à des fins de bien-être et d’accompagnement et ne constituent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni un traitement.
SOS Calm et les messages de Hera qui l’accompagnent sont des outils de relaxation et de bien-être. Ils ne sont pas destinés à remplacer une assistance médicale ou professionnelle lorsqu’une telle assistance est nécessaire et ne constituent pas un service d’urgence.
10. Bien-être, sécurité d’écoute et limites médicales
Hearen doit être utilisé de manière raisonnable et à un niveau d’écoute adapté à la situation de l’utilisateur, notamment lors de l’utilisation d’un casque ou d’écouteurs.
L’utilisateur est invité à réduire le volume ou à interrompre l’écoute en cas d’inconfort.
Les effets et la perception des expériences proposées par Hearen peuvent varier d’une personne à l’autre. HEAREN LAB LIMITED ne garantit aucun résultat thérapeutique, auditif ou de bien-être particulier résultant de l’utilisation du Service.
Hearen ne remplace pas l’avis, l’évaluation ou la prise en charge d’un professionnel de santé qualifié.
En présence de symptômes nouveaux, soudains, inhabituels ou préoccupants, l’utilisateur est invité à solliciter un avis professionnel approprié plutôt que de se fier à Hearen pour une évaluation médicale.
Hearen n’est pas un service d’urgence.
11. Propriété intellectuelle
Hearen et les droits de propriété intellectuelle associés au Service, notamment son logiciel, ses interfaces, son design, ses textes, éléments graphiques, illustrations, sons, compositions, environnements sonores, contenus vocaux de Hera et autres éléments originaux, appartiennent à HEAREN LAB LIMITED ou sont utilisés en vertu de droits ou licences accordés par leurs titulaires respectifs.
Sous réserve du respect des présentes Conditions, l’utilisateur bénéficie d’un droit personnel, limité, non exclusif, non transférable et révocable d’utiliser Hearen à des fins personnelles.
Aucun droit de propriété ou de propriété intellectuelle n’est transféré à l’utilisateur.
Le nom Hearen, ses logos et ses signes distinctifs ne peuvent être utilisés d’une manière laissant faussement entendre une affiliation avec HEAREN LAB LIMITED, une autorisation de celle-ci ou son approbation.
Sauf lorsque la loi applicable l’autorise expressément, l’utilisateur ne doit pas procéder à l’ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter de quelque autre manière d’obtenir le code source ou les éléments techniques protégés de Hearen.
Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet d’interdire des utilisations qui ne peuvent légalement être restreintes, notamment les exceptions prévues par la loi applicable.
12. Utilisations interdites
Il est interdit :
- d’utiliser Hearen ou ses contenus à des fins d’exploitation commerciale ou de redistribution non autorisées ;
- de copier, extraire ou distribuer illicitement les contenus de Hearen ;
- de contourner les mécanismes d’abonnement, de contrôle d’accès ou de protection des contenus ;
- de tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes, comptes ou données de Hearen ;
- de perturber le bon fonctionnement ou la sécurité du Service ;
- d’utiliser Hearen de manière frauduleuse ou illicite ;
- d’utiliser le Service d’une manière portant atteinte aux droits de HEAREN LAB LIMITED ou de tiers.
13. Disponibilité, maintenance et évolution de Hearen
HEAREN LAB LIMITED prend des mesures raisonnables pour assurer le fonctionnement et la disponibilité de Hearen.
Le Service peut néanmoins être temporairement interrompu en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour, de corrections techniques, d’exigences de sécurité ou de circonstances échappant raisonnablement au contrôle de HEAREN LAB LIMITED.
HEAREN LAB LIMITED ne garantit pas une disponibilité ininterrompue de Hearen à tout moment.
Hearen peut évoluer au fil du temps. Certaines fonctionnalités et certains contenus peuvent être corrigés, améliorés, ajoutés, remplacés ou retirés dans le cadre du développement du Service.
Les modifications substantielles affectant les services payants restent soumises aux droits applicables aux consommateurs.
La disponibilité et le fonctionnement de certaines fonctionnalités peuvent dépendre de l’appareil de l’utilisateur, de la version du système d’exploitation, du casque, des écouteurs ou d’autres équipements, de la connexion Internet, des réglages de l’appareil ou de services tiers.
HEAREN LAB LIMITED ne garantit pas une compatibilité indéfinie avec tous les appareils ou toutes les versions antérieures d’un système d’exploitation.
14. Services tiers
Hearen peut dépendre de services, plateformes, technologies ou infrastructures fournis par des tiers, notamment Apple.
L’utilisation de ces services peut également être soumise aux conditions applicables du tiers concerné.
HEAREN LAB LIMITED n’est pas responsable des défaillances exclusivement causées par des services ou circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, sauf lorsqu’une telle responsabilité ne peut légalement être exclue ou limitée.
Aucune disposition des présentes Conditions ne transfère à un tiers une responsabilité que la loi applicable impose à HEAREN LAB LIMITED.
15. Suspension et fermeture du compte
L’utilisateur peut cesser d’utiliser Hearen à tout moment et demander la suppression de son compte Hearen au moyen des fonctionnalités mises à disposition dans le Service ou en contactant HEAREN LAB LIMITED.
Les données personnelles associées à la suppression du compte seront traitées conformément à la Politique de confidentialité de Hearen et aux éventuelles obligations légales de conservation applicables.
HEAREN LAB LIMITED peut suspendre ou mettre fin à l’accès à un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en cas de fraude, de risque grave pour la sécurité, d’abus manifeste ou de violation grave ou répétée des présentes Conditions.
Lorsque cela est raisonnablement possible, l’utilisateur sera informé de cette mesure. Une intervention immédiate peut être mise en œuvre lorsqu’elle est nécessaire pour protéger le Service, ses utilisateurs ou des tiers.
La suppression d’un compte Hearen n’entraîne pas automatiquement la résiliation d’un abonnement souscrit auprès de l’App Store d’Apple.
L’utilisateur disposant d’un abonnement App Store actif doit gérer ou résilier séparément cet abonnement au moyen des outils de gestion des abonnements proposés par Apple.
16. Responsabilité et droits des consommateurs
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
Aucune disposition des présentes Conditions ne porte atteinte aux droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs.
HEAREN LAB LIMITED est responsable du Service conformément à la loi applicable.
Dans la mesure permise par la loi applicable, HEAREN LAB LIMITED n’est pas responsable des pertes résultant exclusivement de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, d’un équipement tiers incompatible ou défectueux, de modifications non autorisées apportées à l’appareil ou aux logiciels de l’utilisateur, ou de services tiers dont HEAREN LAB LIMITED n’est pas légalement responsable.
Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet d’exclure les droits ou recours dont bénéficient les consommateurs concernant les contenus ou services numériques lorsque ces droits ne peuvent légalement être écartés.
17. Modification des présentes Conditions
HEAREN LAB LIMITED peut modifier les présentes Conditions lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment afin de tenir compte de l’évolution de Hearen, de ses fonctionnalités, de son fonctionnement commercial ou des exigences légales ou réglementaires applicables.
Lorsqu’une modification est substantielle, les utilisateurs en seront informés de manière appropriée avant son entrée en vigueur lorsque la loi applicable l’exige.
Lorsque la loi applicable exige le consentement exprès de l’utilisateur à une modification, ce consentement sera demandé.
La date figurant au début des présentes Conditions indique la date de leur dernière mise à jour.
18. Droit applicable et protection des consommateurs
Les présentes Conditions sont régies par le droit d’Angleterre et du Pays de Galles.
Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans un pays dont les dispositions impératives vous accordent des protections auxquelles il ne peut être dérogé contractuellement, ces protections demeurent pleinement applicables.
Aucune disposition des présentes Conditions ne prive un consommateur des droits ou recours auxquels il ne peut légalement renoncer en vertu de la législation qui lui est applicable.
19. Litiges
En cas de réclamation ou de litige concernant Hearen, l’utilisateur est invité à contacter en premier lieu HEAREN LAB LIMITED à l’adresse contact@hearen.io afin que la situation puisse être examinée et, lorsque cela est possible, résolue directement.
Sous réserve des droits impératifs de compétence juridictionnelle dont peut bénéficier un consommateur dans son pays de résidence, les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles sont compétents pour connaître des litiges découlant des présentes Conditions ou du Service.
20. Dispositions relatives à l’App Store d’Apple
Lorsque Hearen est téléchargé ou utilisé par l’intermédiaire de l’App Store d’Apple, les dispositions suivantes s’appliquent également.
Les présentes Conditions sont conclues entre l’utilisateur et HEAREN LAB LIMITED, et non avec Apple Inc. (« Apple »). HEAREN LAB LIMITED, et non Apple, est responsable de Hearen et de son contenu.
La licence accordée à l’utilisateur est une licence non transférable permettant d’utiliser Hearen sur les produits de marque Apple détenus ou contrôlés par l’utilisateur, sous réserve des règles d’utilisation applicables de l’App Store d’Apple, sauf dans la mesure où l’utilisation par d’autres comptes est autorisée par les règles applicables d’Apple, notamment, le cas échéant, par l’intermédiaire du Partage familial.
HEAREN LAB LIMITED est responsable de la maintenance et du support de Hearen dans la mesure requise par les présentes Conditions ou par la loi applicable. Apple n’a aucune obligation de fournir des services de maintenance ou de support concernant Hearen.
Dans la mesure requise par les conditions applicables d’Apple, si Hearen ne respecte pas une garantie applicable, l’utilisateur peut en informer Apple et Apple peut rembourser le prix d’achat applicable de l’application. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Apple n’a aucune autre obligation de garantie concernant Hearen. Les autres réclamations, pertes, responsabilités, dommages, coûts ou dépenses résultant d’un défaut de conformité à une garantie relèvent de la responsabilité de HEAREN LAB LIMITED dans la mesure requise par la loi applicable.
HEAREN LAB LIMITED, et non Apple, est responsable du traitement des réclamations relatives à Hearen ou à la possession ou l’utilisation de Hearen par l’utilisateur, notamment les réclamations relatives à la responsabilité du fait des produits, au respect des exigences légales ou réglementaires applicables, ainsi qu’aux législations relatives à la protection des consommateurs, à la vie privée ou à des domaines similaires, y compris les réclamations concernant l’utilisation de HealthKit par Hearen.
En cas de réclamation d’un tiers selon laquelle Hearen, ou la possession et l’utilisation de Hearen par l’utilisateur, porterait atteinte aux droits de propriété intellectuelle de ce tiers, HEAREN LAB LIMITED, et non Apple, est responsable de l’enquête, de la défense, du règlement et de la résolution de cette réclamation dans la mesure requise par la loi applicable.
L’utilisateur déclare ne pas se trouver dans un pays ou une région faisant l’objet d’un embargo du gouvernement des États-Unis ou désigné par celui-ci comme soutenant le terrorisme, et ne figurer sur aucune liste du gouvernement des États-Unis recensant les personnes ou entités interdites ou soumises à restrictions.
L’utilisateur doit respecter les conditions applicables des tiers lorsqu’il utilise Hearen.
Apple et ses filiales sont des tiers bénéficiaires des présentes Conditions en ce qui concerne Hearen. Dès l’acceptation des présentes Conditions par l’utilisateur, Apple dispose du droit de faire appliquer à son bénéfice les dispositions applicables des présentes Conditions en qualité de tiers bénéficiaire.
Pour toute question, réclamation ou demande concernant Hearen, l’utilisateur peut contacter HEAREN LAB LIMITED, 72 Halliwick Road, London, England N10 1AB, United Kingdom ; E-mail : contact@hearen.io ; Téléphone : +44 20 3996 9083.
21. Intégralité de l’accord et divisibilité
Les présentes Conditions, ainsi que les documents qui y sont expressément incorporés, régissent la relation contractuelle entre l’utilisateur et HEAREN LAB LIMITED concernant l’utilisation de Hearen.
Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide ou inapplicable, elle sera interprétée ou limitée dans la mesure nécessaire conformément à la loi applicable, sans affecter la validité des autres dispositions.
Le fait pour HEAREN LAB LIMITED de ne pas faire appliquer une disposition des présentes Conditions à une occasion donnée ne constitue ni une renonciation à cette disposition ni une renonciation au droit de la faire appliquer ultérieurement.
22. Contact
Toute question concernant les présentes Conditions ou le Service Hearen peut être adressée à :
HEAREN LAB LIMITED
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E-mail : contact@hearen.io
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