POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ - HEAREN
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
1. Responsable du traitement
HEAREN LAB LIMITED est responsable du traitement des données personnelles effectué dans le cadre de l’utilisation de l’application Hearen et des services associés.
HEAREN LAB LIMITED
Private company limited by shares constituée en Angleterre et au Pays de Galles
Company Number : 17006631
Siège social : 72 Halliwick Road, London, England N10 1AB, United Kingdom
E-mail : contact@hearen.io
Représentant dans l’Union européenne au titre de l’article 27 du RGPD
Didier Marchand
France
E-mail : support@hearen.io
Dans la présente Politique de confidentialité, « Hearen », « nous », « notre » ou « nos » désignent HEAREN LAB LIMITED.
2. Données personnelles que nous traitons
2.1 Données relatives au compte Hearen
Lorsque vous créez et utilisez un compte Hearen, nous traitons les informations nécessaires à la création, à l’authentification et à la gestion de votre compte, notamment votre adresse e-mail et les informations techniques associées à votre compte.
2.2 Données relatives à l’audition et à la personnalisation sonore
Hearen peut traiter des informations relatives à votre profil d’écoute afin de personnaliser certaines expériences sonores.
Ces informations peuvent provenir du test d’écoute réalisé dans Hearen ou, lorsque vous choisissez d’utiliser cette fonctionnalité et accordez les autorisations nécessaires, de données d’audiogramme accessibles par l’intermédiaire d’Apple Health et de HealthKit.
Hearen peut également utiliser les informations audiométriques que vous saisissez manuellement dans l’application.
Ces informations sont utilisées pour adapter certaines caractéristiques de l’expérience sonore Hearen. Elles ne sont pas utilisées par Hearen pour établir un diagnostic médical ou pour procéder à une évaluation médicale de votre audition.
2.3 Données relatives à l’utilisation de Hearen
Lorsque vous utilisez Hearen, certaines informations liées à votre utilisation du Service peuvent être traitées afin de permettre le fonctionnement des fonctionnalités que vous utilisez et de conserver les éléments nécessaires à votre expérience dans l’application.
Il peut notamment s’agir de vos préférences et réglages, des fonctionnalités utilisées, ainsi que des informations nécessaires au suivi de certaines activités ou de votre progression dans Hearen.
Ces informations sont utilisées pour fournir le Service, maintenir la continuité de votre expérience et permettre le fonctionnement des fonctionnalités correspondantes.
2.4 Données relatives aux abonnements et achats
Lorsque vous souscrivez un abonnement Hearen par l’intermédiaire de l’App Store, le paiement est traité par Apple conformément aux conditions applicables de l’App Store.
HEAREN LAB LIMITED ne reçoit ni ne conserve les informations de votre carte bancaire ou les autres informations de paiement que vous communiquez directement à Apple.
Hearen peut traiter les informations nécessaires pour déterminer et maintenir vos droits d’accès au Service, notamment les informations permettant de vérifier l’existence et le statut d’un abonnement ou d’un achat éligible et de restaurer vos achats.
La gestion de la facturation, du renouvellement, de l’annulation et, le cas échéant, du remboursement des transactions effectuées par l’intermédiaire de l’App Store relève des mécanismes proposés par Apple.
2.5 Données communiquées lorsque vous contactez Hearen
Lorsque vous contactez HEAREN LAB LIMITED, notamment pour obtenir de l’aide, signaler un problème ou exercer l’un de vos droits, nous traitons les informations que vous choisissez de nous communiquer ainsi que les informations nécessaires pour répondre à votre demande.
Ces informations peuvent notamment comprendre votre adresse e-mail, le contenu de votre message et, lorsque cela est nécessaire à la résolution de votre demande, les informations pertinentes relatives à votre compte ou au problème rencontré.
Nous utilisons ces informations uniquement dans la mesure nécessaire pour traiter votre demande, assurer le suivi correspondant et, lorsque cela est nécessaire, protéger nos droits ou respecter nos obligations légales.
2.6 Données techniques et données relatives au fonctionnement du
Service
Hearen peut traiter certaines informations techniques et certaines informations relatives à l’utilisation de fonctionnalités spécifiques afin d’assurer le fonctionnement du Service, d’en évaluer le fonctionnement et d’améliorer l’expérience proposée.
Certaines fonctionnalités peuvent notamment enregistrer des événements liés à l’affichage ou à la sélection de suggestions et à certaines étapes de personnalisation. Ces événements peuvent être accompagnés d’informations de contexte, telles que le stade de personnalisation, la variante proposée, le nombre de sessions, le nombre de jours écoulés depuis l’installation, le moment de la journée et la date de l’événement.
Lorsque vous êtes connecté à votre compte Hearen, certains de ces événements peuvent être associés à l’identifiant interne de votre compte.
Certaines informations peuvent également être conservées temporairement sur votre appareil afin de permettre le fonctionnement ou le diagnostic des fonctionnalités concernées.
Ces informations sont utilisées pour comprendre le fonctionnement de ces fonctionnalités, en évaluer l’utilisation et améliorer le Service.
3. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser, maintenir et améliorer Hearen.
créer, authentifier et gérer votre compte Hearen ;
fournir les fonctionnalités et services que vous choisissez d’utiliser ;
personnaliser certaines expériences sonores à partir de votre profil d’écoute ou de vos données audiométriques ;
gérer vos droits d’accès au Service et reconnaître le statut de votre abonnement ;
assurer la continuité de votre expérience et conserver vos préférences et votre progression ;
répondre à vos demandes et vous apporter une assistance ;
comprendre le fonctionnement et l’utilisation de certaines fonctionnalités afin de les maintenir et de les améliorer ;
assurer la sécurité du Service, prévenir les utilisations abusives et résoudre les problèmes techniques ;
respecter nos obligations légales et protéger nos droits.
4. Bases légales du traitement
HEAREN LAB LIMITED traite vos données personnelles uniquement lorsqu’une base légale permet ce traitement.
Selon la nature des données et la finalité concernée, nous nous appuyons notamment sur les bases suivantes :
l’exécution du contrat ou de mesures prises à votre demande, lorsque le traitement est nécessaire pour créer et gérer votre compte, fournir les fonctionnalités de Hearen que vous choisissez d’utiliser, conserver les éléments nécessaires à votre expérience ou gérer vos droits d’accès au Service ;
les intérêts légitimes de HEAREN LAB LIMITED, lorsque le traitement est nécessaire pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du Service, résoudre des problèmes techniques, comprendre le fonctionnement de certaines fonctionnalités et améliorer Hearen, sous réserve que ces intérêts ne portent pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés ;
le respect d’une obligation légale, lorsque HEAREN LAB LIMITED doit traiter ou conserver certaines informations afin de respecter une obligation prévue par la loi.
Certaines informations relatives à votre audition ou à votre audiogramme peuvent constituer des données concernant la santé et bénéficier, à ce titre, d’une protection renforcée.
Lorsque Hearen traite de telles données afin de fournir une fonctionnalité de personnalisation que vous avez choisi d’utiliser, le traitement repose sur la fourniture du service demandé et, lorsque la réglementation applicable l’exige pour cette catégorie particulière de données, sur votre consentement explicite.
Vous pouvez retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la condition permettant le traitement de ces données. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant le retrait de votre consentement.
5. Destinataires et prestataires
HEAREN LAB LIMITED ne vend pas vos données personnelles.
Vos données peuvent être accessibles, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux prestataires techniques qui nous aident à fournir, héberger, sécuriser ou faire fonctionner Hearen.
Selon les fonctionnalités que vous utilisez, ces prestataires peuvent notamment comprendre :
Apple, notamment pour les abonnements et achats effectués par l’intermédiaire de l’App Store et, lorsque vous choisissez d’utiliser cette fonctionnalité, pour l’accès aux données d’audiogramme disponibles dans Apple Health et HealthKit ;
nos prestataires d’hébergement et d’infrastructure, utilisés pour faire fonctionner le backend de Hearen, héberger certaines données applicatives et distribuer certains contenus nécessaires au Service ;
nos prestataires de messagerie transactionnelle, utilisés pour l’envoi de messages nécessaires au fonctionnement du Service, notamment dans le cadre de la récupération de compte ou de demandes d’assistance.
Lorsque nous faisons appel à un prestataire agissant pour notre compte, celui-ci ne peut traiter les données concernées que dans la mesure nécessaire à la fourniture du service correspondant et conformément aux obligations contractuelles et légales applicables.
Nous pouvons également communiquer certaines informations lorsque la loi nous y oblige, lorsqu’une autorité compétente nous le demande dans le cadre de ses pouvoirs légaux, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, la sécurité du Service ou les droits d’autrui.
6. Transferts internationaux de données
HEAREN LAB LIMITED est établie au Royaume-Uni. Selon votre lieu de résidence et les prestataires techniques utilisés pour fournir le Service, vos données personnelles peuvent être traitées dans des pays différents de celui dans lequel vous résidez.
Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors du Royaume-Uni ou, lorsque la réglementation européenne est applicable, en dehors de l’Espace économique européen, HEAREN LAB LIMITED veille à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
Il peut notamment s’agir d’une décision reconnaissant un niveau de protection adéquat dans le pays concerné ou de garanties appropriées prévues par la réglementation applicable.
Lorsque de telles garanties sont nécessaires, nous prenons les mesures appropriées afin que les données personnelles concernées continuent de bénéficier d’un niveau de protection conforme aux exigences applicables en matière de protection des données.
7. Durée de conservation des données
HEAREN LAB LIMITED conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Les données liées à votre compte et à votre utilisation de Hearen sont, en principe, conservées pendant la durée d’existence de votre compte. Lorsque vous supprimez votre compte Hearen, les données personnelles associées au compte sont supprimées, sous réserve des informations dont la conservation temporaire peut être nécessaire pour respecter une obligation légale, protéger nos droits ou assurer l’intégrité et la sécurité de nos systèmes et sauvegardes.
Certaines données peuvent avoir une durée de conservation plus courte lorsqu’elles ne sont nécessaires que pour une fonctionnalité particulière. Les informations utilisées pour la réinitialisation d’un mot de passe sont notamment soumises à une durée de validité limitée.
Lorsque des données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, elles sont supprimées ou rendues anonymes, sauf lorsqu’une conservation plus longue est requise ou autorisée par la réglementation applicable.
8. Vos droits
Selon la réglementation applicable et les circonstances du traitement concerné, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :
droit d’accès : obtenir confirmation que nous traitons ou non des données personnelles vous concernant et, lorsque cela est le cas, accéder à ces données ainsi qu’aux informations prévues par la réglementation applicable ;
droit de rectification : demander la correction de données personnelles inexactes ou la mise à jour de données incomplètes ;
droit à l’effacement : demander la suppression de certaines données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies ;
droit à la limitation du traitement : demander, dans certaines circonstances, que l’utilisation de certaines de vos données soit temporairement limitée ;
droit d’opposition : vous opposer, dans les cas prévus par la réglementation applicable, à certains traitements fondés notamment sur les intérêts légitimes de HEAREN LAB LIMITED ;
droit à la portabilité : recevoir certaines données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.
Lorsque le traitement de vos données repose sur les intérêts légitimes de HEAREN LAB LIMITED, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Vous pouvez exercer vos droits en contactant HEAREN LAB LIMITED à l’adresse : support@hearen.io.
Afin de protéger vos données et votre compte, nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.
Nous répondons aux demandes relatives à vos droits dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. Pour HEAREN LAB LIMITED au Royaume-Uni, cette autorité est l’Information Commissioner’s Office (ICO). Lorsque la réglementation d’un autre pays vous est applicable, vous pouvez également disposer du droit de saisir l’autorité de contrôle compétente dans ce pays.
9. Sécurité des données
HEAREN LAB LIMITED met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre l’accès, l’utilisation, la modification ou la divulgation non autorisés, ainsi que contre la perte, la destruction ou l’altération accidentelle.
Ces mesures sont adaptées à la nature des données traitées, aux fonctionnalités concernées et aux risques susceptibles d’affecter les droits et libertés des personnes.
Nous veillons également à ce que les prestataires techniques auxquels nous faisons appel mettent en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour les traitements qu’ils effectuent pour notre compte.
Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous réévaluons les mesures mises en œuvre lorsque cela est nécessaire afin de maintenir un niveau de protection adapté aux risques.
10. Modifications de la Politique de confidentialité
HEAREN LAB LIMITED peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment de l’évolution de Hearen, de nos pratiques en matière de traitement des données ou des exigences légales et réglementaires applicables.
La version applicable est celle mise à disposition dans Hearen ou sur les services associés, avec indication de sa date de mise à jour.
Lorsque les modifications apportées sont importantes et affectent de manière significative la manière dont vos données personnelles sont traitées ou vos droits, nous vous en informerons par un moyen approprié avant leur prise d’effet lorsque la réglementation applicable l’exige.
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026